ลูกค้าคือพระเจ้า แต่คนขายของ...ต้องไม่ใช่ขี้ข้า

"ลูกค้าคือพระเจ้า" ไม่รู้นะครับว่าใครเป็นคนคิดประโยคนี้

แต่ผมก็เห็นชินตามาตั้งแต่เด็ก ๆ


คนคิดประโยคนี้อาจให้เรามองในมุมว่า

ถ้าไม่มีลูกค้า คนขายของก็คงอยู่ไม่ได้

เพราะฉะนั้นลูกค้าจึงเหมือนพระเจ้ามาโปรด


ถ้ามองในมุมนี้ ประโยคนี้ก็น่าจะดี

เตือนสติให้คนขายเอาใจใส่ลูกค้า


ภาพโดย Karen Arnold จาก Pixabay

อย่างไรก็ตาม

ผมว่าบางคนเข้าใจประโยคนี้อีกแบบ

โดยเฉพาะในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ยุคที่ Supply มากกว่า Demand

หรือพูดแบบบ้าน ๆ ก็คือ

"มีคนขายมากกว่าคนซื้อ"

พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เต็มไปหมด


บางคนเข้าใจไปว่า

...ก็ในเมื่อลูกค้าคือพระเจ้า

เพราะฉะนั้นคนขายของต้องเป็น "ข้ารับใช้"


ฉันจะสั่งอะไร ทำอะไร พูดอะไรก็ได้

ก็บอกแล้วไง "ลูกค้าคือพระเจ้า"


บอกตรง ๆ ครับ

ช่วงหลังผมสงสารพ่อค้าแม่ค้า (โดยเฉพาะออนไลน์)

ไม่ว่าจะเป็นค้าขายเล็ก ๆ หรือแม้แต่บริษัทใหญ่

เพราะคนค้าขาย อยู่ด้วยความหวาดระแวงว่า..

วันดีคืนดีจะมีลูกค้าคนไหนวีนแตกเมื่อไหร่ก็ไม่รู้

ว่าตั้งแต่ขั้นตอนถามข้อมูลก่อนซื้อ

บางคนมาด้วยชุดความคิดว่า

"เฮ้ย! ข้าเอาเงินมาให้นะเว้ย"

เพราะฉะนั้นแกต้องตอบให้ไว เคลียร์

ถ้าช้า ข้าไม่ซื้อ ข้าเปลี่ยนใจง่าย


และพอลูกค้าซื้อไปใช้แล้ว

คนขายก็ต้องลุ้นอีกทีว่าจะถูกใจหรือเปล่า

ถ้าไม่ถูกใจ ก็เตรียมตัวแชทมาด่า

เอาไปแฉ ไปโพสต์ในออนไลน์

หาว่าหลอกลวงบ้าง ห่วยบ้าง


ถ้าบำเรอฉันไม่ดีพอ ฉันจะขู่ย้ายไปเจ้าอื่น


เป็นไปได้ว่าลูกค้าหลาย ๆ คน

รู้ว่าคนขายในยุคนี้ "กลัวดราม่ามาก ๆ"

ก็เลยกลายเป็นมาตรฐานในใจไปแล้วว่า

"ถ้าไม่ถูกใจ ดราม่าแน่"

"ถ้าโวยวาย รับรองฉันจะได้อภิสิทธ์"


ผมไม่ได้บอกว่าไม่มีกรณีที่ควรแฉให้โลกรู้

แต่คิดว่าเราจะน่าปฏิบัติต่อกันในระดับเดียวกัน

และตั้งเป็น "ค่าตั้งต้น" ในใจไว้ก่อนเลยว่า

"ทุกคนเป็นคนดี แต่เขาอาจผิดพลาดได้โดยไม่ตั้งใจ"

ลองคุย ลองสอบถามกันดี ๆ ก่อน

อย่าเพิ่งรีบคิดว่าเขาจะโกงเรา


และผมอยากย้ำอีกทีว่า

"จงปฏิบัติต่อกันในระดับเดียวกัน"

ไม่ใช่คนซื้อคือพระเจ้า คนขายคือขี้ข้า


พ่อค้าแม่ค้า

เขาก็ทำมาหากินเหมือนเรานี่แหละ


วันก่อนผมซื้อของจากแม่ค้าในเว็บแห่งหนึ่ง

ของมาส่ง ใช้ได้ครึ่งวัน ปรากฏว่าเสีย

ผมก็เพียงแค่ติดต่อแม่ค้ารายนี้ไป

แม่ค้าก็เปลี่ยนให้ใหม่ บอกว่าจะรีบส่งให้

แม่ค้าบอกว่าขอโทษที่ทำให้เสียเวลา

ผมบอกไม่เป็นไรครับ ไม่มีใครตั้งใจให้เกิดขึ้น

แถมผมยังขอโทษที่ทำให้แม่ค้าเปลืองค่าส่งอีกรอบ


สุดท้ายทุกอย่างก็จบลงด้วยดี ของใหม่มาส่ง

ผมขอบคุณแม่ค้า แม่ค้าขอบคุณผม

แล้วเรื่องนี้ก็จบแบบแฮปปี้เอ็นดิ้ง


นี่เป็นตัวอย่างเล็ก ๆ

(ที่อย่าหาว่าชมตัวเองเลย)

ผมคิดแบบนี้มานานแล้วว่า ทุกคน "เท่ากัน"


เวลาซื้อของ ทั้งที่ผมเป็นลูกค้า

แต่ผมจะขอบคุณพ่อค้าแม่ค้าทุกครั้ง

เพราะถ้าไม่มีพวกเขาขายของ ผมคงลำบาก

อยากได้สินค้า ก็ไม่รู้จะไปหาที่ไหน


บางทีรู้ว่าเขาขายแพงนิด ๆ หน่อย ๆ ก็ปล่อย

ถ้าไม่เดือดร้อนมากนัก ก็แบ่ง ๆ กันไปครับ


ยิ่งเป็นธุรกิจบริการด้วยแล้ว

ยิ่งต้องขอบคุณผู้ให้บริการ


เขาลำบาก ให้เราสบาย

เราแค่จ่ายเงินเท่านั้นเอง


ลูกค้าคือพระเจ้า แต่คนขายของ...ต้องไม่ใช่ขี้ข้า

ประโยคนี้ผมไม่ได้กำลังจะบอกว่า

งั้นคนขายเป็นพระเจ้าสินะ

ลูกค้าเป็นขี้ข้า เลือกไม่ได้ บ่นไม่ได้


ไม่ใช่ครับ...ไม่ใช่

ผมแค่อยากให้เราปฏิบัติต่อกันดี ๆ

ปฏิบัติต่อกันอย่างเท่ากัน เท่านั้นเอง


"ทุกคนเป็นคนดี

แต่เขาอาจผิดพลาดได้โดยไม่ตั้งใจ"


ใจเขา ใจเรา

เป็นเรื่องที่ควรระลึกไว้ในใจเสมอครับ

1,549 views
 
Screen Shot 2561-12-19 at 01.56.23.png
Screen Shot 2561-12-19 at 01.56.34.png

©2020 by boywisoot