Oct 12, 20201 min
ขายตัวเองให้ได้ ก่อนคิดจะขายสินค้าหรือบริการ เพราะถ้าลูกค้าชอบในตัวเรา เราก็แทบไม่จำเป็นต้องทำการขายอีกเลย เพราะจะเกิดการซื้อซ้ำโดยอัตโนมัติ
สมัยเรียนมหาวิทยาลัย ผมสอนพิเศษเด็กมัธยมเป็นระยะเวลา 10 ปีต่อเนื่อง มีน้อง ๆ มาเรียนกับผมไม่ขาดสาย ทั้งที่ผมไม่เคยติดประกาศรับสอนพิเศษเลย (ยกเว้นคนแรก) ซึ่งผมค่อนข้างมั่นใจว่าที่เป็นแบบนั้นเพราะเด็ก ๆ และพ่อแม่ ชอบในตัวผม จึงแนะนำต่อ ๆ กันไป ทำให้ผมไม่เคยต้องหาน้อง ๆ คนใหม่มาเรียนด้วยเลย
ต่อเนื่องมาจนถึงทุกวันนี้ ผมไม่เคยต้องหางานหรือหาลูกค้าเพื่อบรรยายเลย แต่เกิดการบอกต่อจากลูกค้ารายเดิม หรือเกิดจากคนที่อ่านบทความที่ผมเขียนแล้วเขาชอบ
แน่นอน เขาต้องชอบในเนื้อหาสาระสิ่งที่ผมนำเสนอ แต่สิ่งที่เขาต้องชอบด้วยก็คือ เขาต้อง "ชอบในตัวผม"
เรื่องนี้เป็นจิตวิทยาพื้นฐานที่คนจำนวนมากมองข้าม นั่นคือเราจะรู้สึกดีกับคนที่เราชอบ ไม่ว่าเขาจะทำอะไรก็ตาม ไม่ว่าจะผลิตอะไรออกมาขาย เราจะรู้สึกทันทีว่ามันจะต้องเป็นของดีอย่างแน่นอน
มีหนังสือเล่มหนึ่งที่ผมอ่าน ชื่อว่า How to Sell Yourself ของ Arch Lustberg เขาพูดถึงเรื่องของ Likability หรือความสามารถในการทำให้คนอื่นชื่นชอบเรา สิ่งนี้คือหนึ่งในกุญแจสำคัญของความสำเร็จ
บางคนไม่เข้าใจว่าทำไมเขาหรือเธอจึงยังไม่ประสบความสำเร็จเสียที สินค้าฉันก็ดี บริการฉันก็เด่น แต่ทำไมคนไม่เห็นสนใจ ทำไมยังไม่โดดเด่นเฉิดฉายเหมือนเพื่อนร่วมอาชีพ
ถ้าลองทำทุกอย่างที่คิดว่าดีแล้ว แต่ก็ยังไปไม่ถึงไหน บางทีเหตุอาจเกิดจาก "ตัวเรา" นั่นเอง ที่ลูกค้ายังไม่ชอบ เราดูเป็นมิตรมั้ย? เราดูน่าเชื่อถือมั้ย? เราดูสะอาดสะอ้านมั้ย?
ทั้งหมดนี้ไม่ได้แปลว่าต้องดูสวยหล่อระดับดารา แต่คำถามคือ เรานั้นดูแล้วเป็นคนน่าคบหามั้ย? เพราะในแวบแรก คนเราตัดสินจากภายนอกกันทั้งนั้น
ใช่ครับ มันเจ็บปวดที่ต้องบอกว่าคนเรามองกันจากภายนอก คนเราตัดสินหนังสือจากปก เขาจึงบอกว่า "อย่าตัดสินหนังสือจากปก" ยังไงล่ะ
สรุปก็คือ ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน เป็นเจ้าของธุรกิจเล็ก ๆ หรือเป็นเจ้าของธุรกิจใหญ่โต สิ่งแรก ๆ ที่เราจะต้องทำให้ได้ก็คือ ทำให้ผู้อื่น "ชื่นชอบในตัวเรา"
ยิ้มแย้ม แต่งตัวสะอาด พูดจาเพราะ เป็นมิตร ถ่อมตัว ชื่นชมผู้อื่นอย่างจริงใจ ไม่พูดมาก ไม่พูดพร่ำเพรื่อ ช่วยเหลือคนอื่นโดยไม่หวังผลตอบแทน เอาใจเขามาใส่ใจเรา เหล่านี้คือเคล็ดลับง่าย ๆ ในการทำให้ผู้คนชื่นชอบเรา
ขายตัวเองให้ได้ ก่อนคิดจะขายสินค้าหรือบริการ
"ทำให้ผู้คนชอบในตัวเราก่อน แล้วเขาจะยินดีจ่ายเงินให้เราเอง" เมื่อหลายปีก่อนผมนึกถึงประโยคนี้อีกครั้ง ตอนกำลังเดินเล่นอยู่ที่ตลาดเมียงดง ตลาดที่เป็นเหมือนสยามสแควร์ของเกาหลีใต้ เสื้อผ้า เครื่องสำอาง ครีมบำรุงผิวต่าง ๆ ขายดีเป็นเทน้ำเทท่าราวกับแจกฟรี ...และคนไทยคือลูกค้าชั้นดี
ว่ากันว่าเกาหลีมีอาชีพยอดฮิตอยู่ 3 อย่าง คือ 3D ได้แก่ Digital งานเกี่ยวกับเทคโนโลยีทั้งหลาย Doctor คุณหมอในทุกแขนง และ Drama อาชีพนักแสดง
อย่างที่ทุกคนรู้กันว่ารัฐบาลเกาหลีใต้ ใช้เพลงและละครซีรี่ส์เป็นตัวกระจายวัฒนธรรม (แบบที่เรียกว่า Soft Power) และดูเหมือนว่ามันจะสำเร็จมาก ๆ ทั้งโลกสั่นสะเทือนด้วยเพลง K Pop ซีรี่ส์เกาหลีก็เด็ดไม่แพ้กัน คนดูต่างพากันติดงอมแงม
...ผมเองก็หนึ่งในนั้น
"ทำให้ผู้คนชอบในตัวเราก่อน แล้วเขาจะยินดีจ่ายเงินให้เราเอง" ...เมื่อเราชอบเพลงและละครเกาหลี เราก็เริ่มชอบสินค้าของเกาหลีตามไปด้วย
เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องสำอาง แฟชั่น ศัลยกรรม ต่างเดินพาเหรดเข้าไปในใจเราด้วยความเต็มใจ นี่คืออิทธิพลของความชื่นชอบ
เมื่อควบคุม "ความรู้สึก" ของผู้คนได้ เราก็ควบคุม "เหตุผล" ของผู้คนได้ เหมือนอย่างที่ "พี่ตุ้ม หนุ่มเมืองจันท์" ตั้งเป็นชื่อหนังสือของเขาว่า "อารมณ์คือเหตุผลอย่างหนึ่ง"
คำถามที่น่าสนใจก็คือ แล้วตัวเราเองล่ะ? ในอาชีพของเรา ในธุรกิจของเรา เราจะพัฒนาตัวเองทำให้ผู้คนชื่นชอบเราในเรื่องอะไรได้บ้าง?
เริ่มจากรูปลักษณ์ภายนอก การแต่งตัว การพูดการจา แล้วเข้าสู่ความคิดภายใน รู้จักให้เกียรติผู้อื่น ฝึกคิดในมุมของคนอื่นว่าเขาจะได้ประโยชน์อะไรจากเราบ้าง สร้างประโยชน์ (สาระหรือบันเทิงก็ได้) ให้ผู้อื่น
โดยสรุปรวมความก็คือ เพราะคนเรามักคิดถึงแต่ตัวเอง ดังนั้นเมื่อเราคิดถึงเขาก่อน คิดในมุมเขา ให้ประโยชน์กับเขา เขาจึงย่อมชื่นชอบในตัวเรา
"ทำให้ผู้คนชอบในตัวเราก่อน แล้วเขาจะยินดีจ่ายเงินให้เราเอง"
ประโยคนี้มีมูลค่า "นับล้าน" ถ้าเข้าใจครับ.